近期，我院健康管理中心同時接待了三家大型單位近萬名群眾的健康體檢工作。院領(lǐng)導高度重視，成立健康體檢領(lǐng)導小組，每天院領(lǐng)導帶班、中層領(lǐng)導現(xiàn)場服務。因科室同期還承擔著下鄉(xiāng)體檢工作，人員明顯不足。醫(yī)院統(tǒng)一統(tǒng)籌調(diào)度，醫(yī)務處派出內(nèi)科專家及耳鼻喉專家23人，護理部派出禮儀人員14人，并調(diào)配婦科、神內(nèi)監(jiān)護室、急診科、燒傷科、神經(jīng)外科、神外監(jiān)護室等科室護理人員16人參與健康管理中心工作，社工部積極幫助在全院范圍內(nèi)招募志愿者，全院共參與志愿者90名，服務152人次，累積服務時間572.5小時。

為了改善服務流程，科室邀請院禮儀組長對工作人員進行禮儀培訓，制作體檢溫馨提示牌，CT引領(lǐng)標識，綠植美化環(huán)境，備好濕巾；院辦、保衛(wèi)科積極協(xié)調(diào)停車問題，確保高齡老人輪椅到位；后勤服務監(jiān)管科及時維修扶手、杜絕安全隱患，切實用行動精準服務，耐心、細心做好服務工作，把溫暖送到每一位體檢者心中。

為了加速服務優(yōu)化，當天問題當天解決，科室每天早上七點十分及下午兩點召開碰頭會，匯總前一天意見與問題并提出整改方案，落實到實處，部署第二天工作，做好應對突發(fā)事件的應急預案。

全體人員各司其職，耐心講解引導，環(huán)環(huán)相扣，無縫連接，盡可能節(jié)約參檢者時間，保證群眾滿意。

健康管理中心作為中心醫(yī)院大家庭的一份子，通過各方的協(xié)調(diào)配合、大力支援下，此次體檢工作得到了大家的支持與認可。今后，我院健康管理中心將繼續(xù)秉承“治未病,為人民健康服務”的宗旨，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量，不斷規(guī)范創(chuàng)新，提升健康服務能力和健康陣地與窗口科室的影響力，以全新的面貌為群眾提供更好的健康體驗，為全市人民的健康保駕護航。

健康管理中心   李丹  陳佳寧  郭惠娟